はじめに 本利用規約は、Yokohama Counseling Office（以下「当社」）が運営するカウンセリングサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものであり、本利用規約に同意頂くことが当社のカウンセリングのご利用条件となります。本利用規約は、予告なく変更されることがあります。その場合は変更後の利用規約が適用されますので、あらかじめご了承ください。

カウンセリングのご利用にあたって

1. 当社は、医療機関ではない為、医療行為（診療や診断行為、投薬指導等）や保険の適用等は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
2. 現在、精神科／心療内科に通院中の場合には、主治医にカウンセリングの可否をご確認の上、医療情報提供書をご提出ください。
3. カウンセリングの安全を脅かす行為等があった場合には、カウンセラーの判断により、カウンセリングをお引き受けできない、または中断する場合があります。

利用者の責任

1. カウンセリングでは、利用者の相談内容に応じて、心の健康に関する情報提供やアドバイス、心理に関する指導その他の援助をさせていただくことがあります。ただし、それらの情報の取捨選択や援助を踏まえた行動選択は、利用者が自らの責任でご判断ください。
2. カウンセリングは、利用者に相談内容に関して適切かつ必要な情報を提供していただくことが前提となります。利用者が情報提供を怠ったことに起因する事態に対して、当社は一切の責任を負いません。

禁止行為

本サービスをご利用されるにあたり、次の行為を禁止します。

• 当社または第三者の著作権その他の知的財産権の侵害。
• 当社または第三者に対する誹謗、中傷または脅迫。
• 当社または第三者に不利益・損害を与える、または与える恐れのある行為。
• 当社または本ウェブサイトの信用を毀損する恐れのある行為。
• 猥褻・冒涜的な行為・発言等の公序良俗に反する行為。
• コンピュータウィルス等の有害プログラムの使用もしくは提供、またはそれらにつながる恐れのある行為。
• 法令に違反する行為、または違反する恐れのある行為。
• その他、本利用規約に違反する行為で、当社もしくは第三者の業務に支障を及ぼす、または及ぼす恐れのある行為。

表明保証

利用者には、本サービスのご利用を開始するにあたり、暴力団員、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団構成員などの反社会的勢力に該当せず、暴力的な要求行為や犯罪行為を行わないことを表明及び保証していただきます。

本サービスの中止・終了

万一、利用者について上記の禁止行為の規定又は表明保証の規定に反する事態を発見した場合、当社は本サービスの提供を直ちに中止し、取引を終了させていただきます。

免責事項・責任の限定

• 本サービスは、利用者に対する心理的援助及び問題解決の為の支援をカウンセラーが行うことを目的とするサービスですが、利用者の心身の健康改善及び問題解決について保証するものではありません。
• 自傷・他害の意思が示唆された際には、危機回避に最善の努力を傾けますが、万一、事故が発生した場合に、利用者・ご家族、その他の利害関係者に対して損害賠償を含む法的な責任を負うものではありません。
• 利用者側の事由またはオンラインコミュニケーションツールの不調等、当社に責めを帰することができない事由による遅刻・中断の場合は、返金致しません。
• 当社は、天災・通信回線の事故・停電による本ウェブサイトの停止その他の不可抗力に起因して、利用者にカウンセリングなどの本サービスを提供できなかったとしても、これによって生じるいかなる損害に対しても責任を負いません。
• 当社の過失によって損害賠償義務を負う場合（※当社に重大な過失がある場合は含まれません）、損害賠償額は、当社が相談者・相談希望者から受領した金額を上限とします。

守秘義務

1. 当社では、利用者の情報を個人情報保護法等の法律に従い適切に管理します。但し、次の場合にはその限りではありません。 ①裁判所または行政機関による命令がある場合、 ②法律上の規定がある場合、 ③ご本人様による同意を頂いた場合、 ④ご本人に命の危険性がある、他者（個人、組織）に重大な危害を加える明確な意思が認められる等の事由による危機介入の場合。
2. ご利用の際にご登録頂きました個人情報は、ご利用者の承認無しにカウンセリング及びそれに付随する関係機関との連携の目的以外での使用はいたしません。但し、個人が特定されないよう匿名化の上、スタッフの技術向上の為のスーパービジョン等で使用することがあります。

個人情報の取り扱い

個人情報保護方針をご確認ください。

ご予約

1. カウンセリングは完全予約制です。本利用規約に同意の上、お申込み下さい。
2. カウンセリングは、ご予約いただいた時間内のみとなります。ご予約時間に遅れられた場合でも、終了時刻は変わりませんのでご了承ください。

ご予約の変更とキャンセル

1. ご予約日時のキャンセル及び変更につきましては、ご予約の時間の２４時間前迄に担当のセラピストにご連絡下さい。それ以降はキャンセル料として料金の全額をお支払いいただきますのでご注意ください。
2. オンラインカウンセリングの利用のためには、ご予約日の前日までにカウンセリング料金をお支払い頂くことが必要です。ご予約日の前日までにカウンセリング料金をお支払い頂いていない場合、カウンセリングを受けられないことがございます（事情があって遅れる場合は、必ず担当のセラピストにご連絡ください）。
3. 料金の滞納が発生した場合は、次回以降のご予約のキャンセル・お電話やeメールによる連絡等の対応を取らせて頂く場合がございます。

カウンセリング代金のご返金

ご予約いただきましたカウンセリングを当社の都合によりご提供できなかった場合（担当カウンセラーの体調不良により、カウンセリングそのものが実施されなかった場合等）は、双方の合意のもと、カウンセリング料金のご返金または日程の変更等の対応をさせていただきます。ご予約頂きましたサービス内容を当社カウンセラーがその時間の枠で提供させて頂きました場合には、その内容如何にかかわらず、カウンセリング料金のご返金はいたしかねます。

オンラインカウンセリングの記録

1. カウンセラーはカウンセリングの記録をします。カウンセリングの内容によっては録音・録画を必要とする場合があります。その際には、相談者の同意を得るものとします。
2. 相談者は、録音・録画・写真撮影（スクリーンショットを含む）はしないでください。
3. カウンセラーが資料等を使用した場合、相談者のみが使用し、相談者以外の人が閲覧・使用できる状況にしないでください。

協議解決・裁判管轄

本サービスのご利用にあたって、本利用規約または当社の対応により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決をはかるものとします。協議により解決できない問題については、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものといたします。

準拠法

本利用規約は日本法に準拠いたします。